Notre adresse
Courriel : [À compléter : adresse courriel]
Le site n’a pas de formulaire de contact ni de clavardage. Votre message arrive directement dans notre boîte de courriel ; nous l’utilisons seulement pour vous répondre, comme l’explique la Politique de confidentialité.
Ce que nous pouvons faire pour vous
- Corriger un résultat mal recopié ou une information dépassée sur une fiche de jeu.
- Réparer un lien brisé ou un problème d’affichage.
- Répondre à une question sur le contenu du site ou sur notre méthode.
- Recevoir vos suggestions de sujets ou de guides.
Pour un signalement d’erreur, indiquez la page concernée et, si possible, le lien vers la source officielle qui montre le bon renseignement. Cela nous permet de corriger plus vite.
Ce que nous ne pouvons pas faire
1otoquebec.com est un site d’information indépendant. Nous ne vendons pas de billets, nous n’avons accès à aucun système de l’exploitant et nous ne pouvons donc pas :
- vérifier si un billet est gagnant ;
- traiter une réclamation de lot ou un litige ;
- modifier un compte joueur, une limite ou une autoexclusion ;
- rembourser un achat ou une mise.
Pour ces demandes, communiquez avec l’exploitant officiel de la loterie ou présentez votre billet chez un détaillant autorisé. Les coordonnées du service à la clientèle figurent sur le site de l’exploitant et au verso des billets.
Délai de réponse
Nous répondons en général dans un délai de [À compléter : délai de réponse habituel]. Les messages qui signalent une erreur dans un résultat sont traités en priorité.
Besoin d’aide liée au jeu ?
Si vous écrivez parce que le jeu vous inquiète, pour vous ou pour un proche, une ligne spécialisée pourra vous aider plus rapidement que nous : Jeu : aide et référence, 1 800 461-0140, gratuit et confidentiel. D’autres ressources sont décrites sur la page Jeu responsable.
Exploitant du site
[À compléter : nom et adresse de l’exploitant]